РЕГЛАМЕНТ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ПРАВООБЛАДАТЕЛЕЙ И УВЕДОМЛЕНИЙ О НАРУШЕНИЯХ

Редакция от «30» июля 2026 г.

1. Общие положения

1.1. Общество с ограниченной ответственностью «Инноватор Групп» (далее — Оператор) предоставляет пользователям сервиса Octopus технологическую возможность создания, хранения и передачи материалов во внешние платформы и в этом качестве является информационным посредником в значении ст. 1253.1 ГК РФ.

1.2. Оператор не осуществляет предварительную модерацию материалов пользователей и не контролирует их содержание.

1.3. Настоящий Регламент определяет порядок рассмотрения обращений лиц, полагающих, что материалы, размещённые пользователями в Сервисе или переданные через него, нарушают их права.

2. Порядок направления обращения

2.1. Обращение направляется на адрес электронной почты nikitaat@mail.ru либо в письменной форме по адресу: 101000, г. Москва, ул. Мясницкая, д. 42, стр. 3, помещ. 3/2.

2.2. Обращение о нарушении интеллектуальных прав должно содержать:

2.2.1. сведения о правообладателе: наименование или фамилию, имя, отчество; место нахождения или место жительства; адрес электронной почты; для представителя — документ, подтверждающий полномочия;

2.2.2. сведения об объекте интеллектуальных прав, права на который нарушены;

2.2.3. указание на основание возникновения прав у заявителя;

2.2.4. точный адрес (URL) материала в Сервисе или во внешней платформе, а также идентификатор публикации, если он известен;

2.2.5. указание на отсутствие разрешения на использование объекта;

2.2.6. подтверждение достоверности предоставленных сведений и согласие на обработку персональных данных заявителя в целях рассмотрения обращения.

2.3. Обращение об ином нарушении (недостоверные сведения, оскорбление, распространение персональных данных без правового основания, распространение информации, запрещённой к распространению) должно содержать сведения о заявителе, точный адрес материала, описание нарушения и указание нормы, которая, по мнению заявителя, нарушена.

2.4. При неполноте сведений Оператор в течение 3 (трёх) рабочих дней запрашивает у заявителя недостающую информацию. Срок рассмотрения исчисляется с момента получения полного комплекта сведений.

3. Сроки и порядок рассмотрения

3.1. Оператор подтверждает получение обращения в течение 1 (одного) рабочего дня.

3.2. Оператор рассматривает обращение и принимает решение в срок не более 24 (двадцати четырёх) часов с момента получения обращения, содержащего полный комплект сведений, — в отношении материалов, размещённых в Сервисе.

3.3. По результатам рассмотрения Оператор:

3.3.1. ограничивает доступ к материалу в Сервисе и приостанавливает его дальнейшую публикацию через Сервис; либо

3.3.2. отказывает в удовлетворении обращения с мотивированным обоснованием.

3.4. В отношении материалов, уже опубликованных во внешних платформах, Оператор:

3.4.1. блокирует возможность их повторной публикации через Сервис;

3.4.2. направляет пользователю требование об удалении материала из внешней платформы;

3.4.3. информирует заявителя о том, что удаление материала непосредственно из внешней платформы осуществляется её администрацией по обращению заявителя, поскольку Оператор не обладает правами администрирования аккаунтов пользователей.

3.5. Оператор уведомляет пользователя, разместившего материал, о поступившем обращении и о принятых мерах в течение 1 (одного) рабочего дня с момента принятия решения, с приложением сведений о заявителе в объёме, необходимом для урегулирования спора.

4. Возражения пользователя

4.1. Пользователь вправе направить возражения на nikitaat@mail.ru в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения уведомления, приложив документы, подтверждающие наличие у него прав на использование объекта.

4.2. Оператор рассматривает возражения в срок не более 5 (пяти) рабочих дней. При подтверждении наличия прав у пользователя доступ к материалу восстанавливается, о чём уведомляются обе стороны.

4.3. При наличии спора между заявителем и пользователем о принадлежности прав Оператор сохраняет ограничение доступа к материалу до предоставления сторонами документа, подтверждающего урегулирование спора, либо до вступления в силу судебного акта.

5. Повторные нарушения

5.1. При поступлении в отношении одного пользователя трёх и более обоснованных обращений в течение 12 календарных месяцев Оператор вправе приостановить доступ к учётной записи такого пользователя.

5.2. При установлении систематического характера нарушений Оператор вправе отказаться от исполнения договора в порядке, предусмотренном договором-офертой.

6. Учёт обращений

6.1. Оператор ведёт журнал обращений, в котором фиксируются: дата и время получения обращения; сведения о заявителе; предмет обращения; принятое решение и дата его принятия; принятые меры; результат рассмотрения возражений.

6.2. Срок хранения записей журнала и переписки — 3 (три) года с даты закрытия обращения.

7. Злоупотребление

7.1. Направление обращения, содержащего заведомо недостоверные сведения, влечёт ответственность заявителя в соответствии с законодательством Российской Федерации, включая обязанность возместить убытки, причинённые пользователю и Оператору.